Boîte avec couvercle

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à dater de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ceci vaut à l’exception des produits personnalisés à la demande de l’acheteur. Un formulaire de rétractation est à trouver sur ce site.

Adresse pour le retour du produit :

Rue de Profondsart 4

1342 Limelette

Belgique

Les frais de retour sont à charge du client.

Le remboursement de l’achat se fait sous les 14 jours.

Livraison en Belgique et Europe, par Bpost et Mondial Relay, sauf indication contraire.

Sauf en cas d’indication contraire, la livraison en Belgique d’achat total de plus de 100€ est gratuite.

Délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrables, sauf lors de circonstances indépendantes du vendeur. Les délais sont indicatifs.

Les frais de livraison sont calculés avant paiement, en fonction de différents paramètres (volume, poids, destination, …).

Le vendeur est responsable du bien jusqu’à sa livraison au client. Il y a transfert des risques dès le moment de la livraison, c’est-à-dire au moment où l’acheteur prend physiquement possession du bien.

En cas de problème lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client est tenu de:

• Vérifier l’état du colis au moment de la réception ;

• Émettre, si nécessaire, des réserves claires et détaillées auprès du transporteur/livreur ;

• Prendre des photos du colis et du produit endommagé.

Le client est invité à contacter le vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en fournissant les éléments justificatifs (photos, description du problème), à l’adresse suivante :

contact@iphilwood.com.

Après analyse de la situation, une solution appropriée sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement).

Cette procédure ne limite en rien les droits légaux du consommateur.